FAQ / Foire aux questions

Questions Fréquemment Posées | Frequently Asked Questions

Q: Are all artworks original? / 所有作品都是原创吗？

Yes, every piece is a unique original artwork by artist. Each item has quantity of one (1) and cannot be restocked once sold.
Oui, chaque pièce est une œuvre d'art originale unique de l'artiste. Chaque article est en un seul exemplaire et ne peut être réapprovisionné une fois vendu.

Q: What currency are prices in? / 价格是什么货币单位？

All prices are in Canadian Dollars (CAD).
Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD).

Q: How long does processing and shipping take? / 处理和运输需要多久？

Orders are processed in 1–3 business days.

Shipping:
Canada: 5–7 business days (standard) / 2–3 business days (express)
USA: 7–14 business days (standard) / 3–5 business days (express)
International (China, HK, Japan, Korea, Europe, etc.): 10–30 business days

Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables. Délais de livraison : Canada : 5 à 7 jours ouvrables (standard) / 2 à 3 jours ouvrables (express). États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables (standard) / 3 à 5 jours ouvrables (express). International (Chine, Hong Kong, Japon, Corée, Europe, etc.) : 10 à 30 jours ouvrables.

Q: Who pays customs duties for international orders? / 国际订单的关税由谁承担？

Customs duties, taxes, and import fees are the buyer's responsibility and are paid upon delivery.
Les droits de douane, taxes et frais d'importation sont à la charge de l'acheteur et sont payables à la livraison.

Q: What is the return policy? / 退货政策是什么？

Returns accepted within 7 days of receipt. Artwork must be in original condition — unframed, undamaged, with all original packaging and documents. Contact serv@daimozhai.com to start a return.
Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la réception. L'œuvre d'art doit être dans son état d'origine — non encadrée, non endommagée, avec tous les emballages et documents d'origine. Contactez serv@daimozhai.com pour initier un retour.

Q: What if my artwork arrived damaged? / 如果作品在运输中损坏怎么办？

Contact us within 48 hours of delivery with your order number, damage description, and clear photos. We will cover all return shipping costs and provide a full refund.
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande, la description des dommages et des photos claires. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous rembourserons intégralement.

Q: Can I exchange an artwork? / 可以换货吗？

Since every piece is unique original, we cannot offer exchanges. If unsatisfied, please return the artwork for a refund and browse our other works.
Étant donné que chaque pièce est une œuvre originale unique, nous ne pouvons pas proposer d'échanges. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez retourner l'œuvre pour un remboursement et parcourez nos autres œuvres.

Q: How can I contact you? / 如何联系你们？

📧 Email / Courriel : serv@daimozhai.com
🌐 Website / Site Web : www.daimozhai.com
🕐 Mon–Fri, 6:00 PM- 9:30 PM Eastern Time / Lun-Ven, 18h00 - 21h30 HNE